FC2ブログ

早朝研修

~2014
05 /09 2012
今日の朝はGW明けの初めての新人研修でした。
火曜日なので巡回監査についての研修です。

「巡回監査とは結局のところ何か?」という質問に
私が出した答えは中身のない、テキストから拾っただけ
の言葉で、お客様にわかりやすく説明をするという
気持ちが全くないものでした。
お客様のことを意識するという部分がとても欠けて
いました。

巡回に出てお客様に説明をする時、お客様に
わかりやすくそして納得して頂けるような説明を
していかないといけないのに、今の私の国語力の
低さ、小学生並の表現力ではいけないということを
所長に指摘されました。

一人で巡回に出て、一人でその場を取り仕切って、
お客様に満足して頂けるサービスを提供するという
意識がまだまだ低い。
事務所にいる時のように先輩方が助けてくれることも
なく、自分一人で進めていかなければいけないという
危機感がまだまだ足りていませんでした。どこかで
誰かに頼っている部分がまだ私にはたくさんあり
ます。

お客様の所へ行けば今までのように作業をこなすだけ
では満足して頂けるサービスをしたことにはならない
と思います。
作業で終わらせるのではなく、表現するために、
積極的に文章を読んで、書いて、常に考えを
もって自分の意見を表現するという訓練をしていこうと思います。
また、作業で終わらせる仕事の方法から抜け出さないと
いけないと思います。
今の私ではお客様からお金を頂いて満足して頂く
サービスを提供するという所からは程遠いと思います。

コメント

非公開コメント

野垣事務所 職員

 野垣公認会計士・税理士事務所は所長含め総勢12名。有資格者・資格取得を目指して勉強中の者、年齢・性別も様々な職員で構成されています。